De ‘spelregels’ ten aanzien van retourneren in het kort:
- Laat binnen 14 dagen per e-mail (naomi@colorfox.nl) weten dat je de levering wilt retourneren. Geef in geval van meerdere producten aan welke producten je terug wilt sturen.
- Je kunt ook rechtstreeks vanuit je klantaccount de retournering starten.
- Wanneer je de hele levering retourneert, dan ontvang je uiteraard ook de verzendkosten terug.
- De kosten voor het retourneren zelf worden niet vergoed.
- Maatwerk (specifiek voor een klant gemaakt) en digitale producten (downloads en snijbestanden) kunnen niet worden geretourneerd.
Uitgebreid & wettelijk:
• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren; dit is de ‘afkoelingsperiode’. U heeft vanaf het moment van retourmelding nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien niet alle bestelde producten uit de order worden geretourneerd, worden de verzendkosten niet gecrediteerd. Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering welke wij hanteren, betalen wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug.
• Alleen de kosten voor het retourneren van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren ongebruikt en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via: naomi@colorfox.nl of via uw persoonlijke klantaccount de retournering starten. Zodra wij het product in goede staat retour hebben ontvangen zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten.
• Voor terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor u kosteloos.
Let op: het herroepingsrecht is NIET van toepassing op maatwerk bestellingen en gedownloade bestanden, zoals snijbestanden, templates en sjablonen. Zie ook artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.